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自2024—2025年采暖供热期启动以来，盾安（天津）节能系统有限公司各权属企业收费大厅工作人员平均每天接听、接待600余名用户。他们开启“5+2无休模式”，工作时长根据大厅客流量延后，确保用户“一次办好”。

“中午不休息、周六日不休息、随时可以来办理”，这是收费大厅工作人员答复客户最常说的一句话。

为方便居民办理供热业务，尤其是一些老年业主缴纳采暖费，公司组织客服人员走进所辖供热小区，细心讲解微信公众号上的“零跑腿”热费缴纳、报停业务等流程，协助解决各类供暖问题，实实在在为用户解决“操心事、揪心事、烦心事”，力求让每一位用户都能感受到高效、便捷的服务体验。（李双喆 供稿）